Política de reembolso

📞 Canais de Atendimento

 

❗ Importante

 

  • Produtos sob encomenda e personalizados não realizamos trocas ou devoluções.
  • Esta política é válida apenas para produtos a pronta entrega.

🔁 Trocas e Devoluções

 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, para solicitar troca ou devolução.

✅ Condições para troca ou devolução

 

O produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar na embalagem original;
  • Ser enviado adequadamente embalado para evitar danos no transporte.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise.

O prazo para retorno é de até 5 dias úteis após a chegada ao nosso estoque.

Caso o item não esteja de acordo com essas condições, ele será devolvido ao cliente.

🚚 Custos de Frete

 

Erro da loja ou produto com defeito

  • A Opa Festas arca com todos os custos de frete

Troca por gosto ou escolha do cliente

  • Após a devolução, o cliente deverá realizar uma nova compra do produto desejado, pagando uma nova taxa de frete.

Erro no endereço informado pelo cliente

  • Caso o pedido retorne por erro no cadastro, o novo envio será de responsabilidade do cliente.

O valor do frete pago no pedido original não é reembolsável.

💰 Reembolso

 

Após a aprovação da devolução:

  • O valor poderá ser estornado conforme a forma de pagamento
    ou
  • Convertido em crédito para futuras compras, conforme preferência do cliente.

📦 Forma de Devolução

 

  • Correios: será enviada uma autorização de postagem.

🔄 Passo a Passo de como funciona:

 

  1. Entre em contato pelo e-mail ou Whatsapp dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

  3. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e, quando aplicável, enviar a autorização de postagem.

  4. O produto deverá ser enviado conforme as condições informadas nesta política.

  5. Após o recebimento e análise do item, o processo de troca, reembolso ou crédito será finalizado.